Retourneren en klachten

Is er iets mis met je print? Dan maken we het goed.

Een portret op maat terugsturen kan niet

Je portret is speciaal voor jou gemaakt. Daarom kun je het niet retourneren omdat je je bedenkt (zie artikel 4 van de voorwaarden). Is er iets mis met wat je ontving, dan helpen we je graag.

Wat is er mis?

• De print is beschadigd of kapot aangekomen.
• De print ziet er anders uit dan het voorbeeld dat je goedkeurde. Denk aan een misdruk, een andere kleur of een afgesneden rand.
• Je kreeg het verkeerde formaat, de verkeerde afwerking of de verkeerde foto.

Zo meld je het

1. Maak een foto van de print. Is het pakket beschadigd, maak dan ook een foto van de doos.
2. Mail ons op hallo@huisdieropdoek.com met je ordernummer en de foto. Het ordernummer staat in je bevestiging.
3. Meld het liefst binnen 14 dagen na ontvangst. Dat gaat het snelst. Je wettelijke rechten blijven ook daarna bestaan.

Wat wij dan doen

We kijken naar je foto en laten je weten wat er gebeurt. Dat is een van deze twee dingen:

• We drukken je portret gratis opnieuw en sturen het naar je toe.
• Je krijgt je geld terug. We betalen terug op de manier waarmee je hebt betaald, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we het hebben besloten.

Je hoeft de beschadigde print meestal niet terug te sturen. Willen we hem toch zien, dan betalen wij de verzending.

Een klacht over iets anders?

Mail ons op hallo@huisdieropdoek.com en vertel wat er is gebeurd. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Heb je een vraag over je gegevens, kijk dan in de privacyverklaring.